ASCOLTA LA VOCE DEL CLIENTE

su un nuovo livello.

   

Scopri tutti i vantaggi per il Retailer

COME FUNZIONA

Ascolta il Mood dei Clienti

Ringrazia chi ti ama follemente

Osserva i concorrenti più pericolosi

Utilizza i nostri Shopper per tue Missioni

  Osserva il mood dei tuoi clienti e ascolta i loro commenti lasciati sui tuoi punti vendita
  Ringrazia i clienti che ti lasciano commenti positivi e gestisci in modo attivo quelli che si lamentano del servizio ricevuto
  Confronta i tuoi dati con quelli delle catene concorrenti per verificare la tua posizione
Proponi ai nostri Super Shopper delle Missioni per verificare aspetti specifici del tuo punto vendita

SCOPRI SHOP’N’RATE IN UN MINUTO

CONSEGUENZE DI UNA SCARSA CUSTOMER EXPERIENCE

RightNow Customer Experience Impact Report

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% di Clienti che cambiano negozio, per sempre

McKinsey

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% di importanza del servizio nell'esperienza d'acquisto

Defaqto Research

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% di Clienti chei pagherebbero di più per ottenere una migliore customer experience

Vuoi conoscere il Mood dei tuoi clienti appena escono dal punto vendita ?

SUBITO PRONTI ALL’ASCOLTO

I Mood in real Time

Shop’n’Rate raccoglie in tempo reale il mood dei tuoi clienti in modo molto semplice e coinvolgente. Lo stato d’animo raccolto rappresenta la sintesi della loro esperienza nel negozio e definisce la valutazione complessiva nei confronti di quella determinata situazione.

Mood-Back

I tuoi store manager possono rispondere ai mood lasciati dai clienti, in modo da ringraziare quelli positivi e recuperare le situazioni in quelli particolarmente negativi.

Dallo store alla catena

I dati raccolti dai clienti sono visualizzabili su più livelli aziendali: dallo store manager, all’area manager, alla sede con diversi livelli di acceso e visualizzazione.

Look & Feel

Una grafica molto pulita e bella da vedere. Una rappresentazione del dato tramite grafici creati in maniera chiara ed efficace.

Gamification

I tuoi store manager sono portati ad utilizzare la piattaforma Shop’n’Rate in modo molto coinvolgente, potendo dimostrare la propria capacità di gestione della soddisfazione del cliente, acquisendo badge e competendo con gli altri store manager della catena.  

Coupon Ready

Puoi integrare il tuo sistema di coupon o di voucher per il tuo sito on  line con il sistema di reward dei tuoi clienti che utilizzano Shop’n’Rate in modo da portare traffico sul tuo canale online.

Drive in-store traffic

Puoi far utilizzare la piattaforma agli store manager per creare azioni che portino gli utenti nel tuo punto vendita per fare delle azioni da te scelte.

Mobile

La reportistica e il sito web è visualizzabile in modo chiaro e completo su tutti i dispositivi mobili e tablet.

Mystery Shopping Inside

Puoi utilizzare gli utenti di livello Mystery Shopper di Shop’nRate per valutare alcuni elementi specifici e ricevere i report direttamente sulla tua dashboard.
 

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App vincitrice del premio Sinnova 2013